Casestudy van Forrester: BBVA Tú Cuentas

De online service voor persoonlijk financieel beheer van BBVA, Tú Cuentas, is eind 2008 van start gegaan. De klanten van de bank die online bankieren, kunnen het saldo van hun rekening en de diverse transacties van verschillende leveranciers bekijken, hun transacties in categorieën onderbrengen en met grafieken analyses van hun stortingen en uitgaven maken. Daarnaast krijgen ze persoonsgerichte productaanbiedingen.

De lay-out en de functionaliteit van Tú Cuentas kan door de klant volledig naar wens worden aangepast. De eerste resultaten zien er veelbelovend uit. Vier maanden na de introductie maakt een derde van de klanten die online bankieren, gebruik van Tú Cuentas. Om de service ook op de lange termijn tot een succes te maken, is BBVA van plan om de cross-sell mogelijkheden te benutten, de service ook aan niet-klanten aan te bieden en meer functies toe te voegen.

Tú Cuentas is een boeiende proeftuin voor websitevernieuwing in de particuliere financiële dienstverlening - een proeftuin waarmee professionals op het gebied van eBusiness en kanaalstrategie bij andere financiële bedrijven hun voordeel kunnen doen.

Download de volledige casestudie van Forrester (in het Engels).