Rapport van Forrester: How To Develop An Effective Multichannel Insurance Distribution Strategy

De distributie van verzekeringen wordt steeds complexer. Steeds meer klanten zoeken online naar informatie en sluiten online verzekeringen af, maar wisselen hierbij regelmatig van kanaal. eBusiness- en channel-managers worstelen met het beheer van distributie via verschillende kanalen. Dit leidt tot conflicten tussen de kanalen en kan zorgen voor slechte ervaringen van klanten die van meerdere kanalen gebruikmaken.

eBusiness-professionals en kanaalstrategen in de verzekeringsbranche moeten binnen de hele onderneming een duidelijke strategie voor distributie via meerdere kanalen ontwikkelen. Hierbij moet het management de cultuur, de opzet van de organisatie, de technologie, cijfers en processen, en de beloningen op elkaar afstemmen, en alle belanghebbenden overtuigen van de waarde van de nieuwe strategie om te komen tot een succesvolle uitvoering ervan.

Download het volledige Forrester rapport "Effective Multichannel Insurance Distribution Strategy" (rapport in het Engels)