Rapport van Forrester: Trends 2010: North American Retail Banking eBusiness And Channel Strategy

Dus wat kunnen professionals op het gebied van eBusiness en kanaalstrategie van 2010 verwachten? Forrester denkt dat de herstelplannen die het management moet maken, niet alleen van invloed zijn op hun budget, maar ook op het gedrag en de verlangens van de consument. Management moet zich hierbij vooral richten op projecten die bredere cijfers opleveren om hun bedrijven beter te kunnen runnen en op integratie van systemen, zodat hun klanten probleemloos via verschillende kanalen met het bedrijf kunnen communiceren. Bovendien wordt een efficiënter gebruik van marketingdisciplines steeds belangrijker om succes te kunnen boeken als channel executive.

Download het volledige Forrester rapport "Trends 2010: North American Retail Banking eBusiness And Channel Strategy" (rapport in het Engels).