De Top 10 Financial Services Web Site Best Practices voor 2010

Forrester Research besteedt enorm veel tijd aan het doorzoeken van internet op best practices in de sector financiële dienstverlening. Voor dit webinar hebben we het allerbeste gekozen, namelijk dat wat Forrester beschouwt als de best practices voor 2010. Best practices hebben betrekking op zowel openbare als beveiligde websites en op financiële dienstverleners in allerlei sectoren.

Brad Strothkamp is analist bij Forrester Research Inc. Bred werkt voor experts op het gebied van eBusiness en Channel Strategy. Bred is erkend specialist op het gebied van eCommerce/eBusiness strategieontwikkeling in de sector financiële dienstverlening en expert op het gebied van best practices van financiële dienstverleners wat betreft de online verkoop en dienstverlening aan consumenten. Hij doet uitgebreid onderzoek naar het gebruik dat consumenten van internet maken om financiële producten te analyseren en te kopen, ongeacht het kanaal. Zijn onderzoek strekt zich ook uit naar de naadloze integratie van verschillende kanalen die financiële dienstverleners moeten ontwikkelen om klanten optimaal van dienst te zijn en de omzet te optimaliseren.

In Brads onderzoek komen allerlei onderwerpen op het gebied van eCommerce en financiële dienstverlening aan de orde, zoals het gebruik van interactieve helptechnologieën (inclusief online chat), het gebruik van analysemethoden om de ontwikkeling van websites te versnellen, de manieren waarop klanten aankoopbeslissingen nemen voor de aanschaf van financiële producten, de rol van internet bij het evalueren van producten, maar ook casestudy's en de ranking van vooraanstaande financiële dienstverleners.