De volgende generatie financiële websites

Steeds meer Europese consumenten laten de filialen links liggen en wenden zich tot digitale kanalen, waardoor het voor banken steeds lastiger wordt om een sterke relatie met hun klanten op te bouwen en te onderhouden. De reden hiervoor is dat de huidige websites van financiële dienstverleners nog steeds onderdoen voor persoonlijk contact als het gaat om persoonsgerichte en geïntegreerde klantervaringen.

In deze herhaling van een discussie van Forrester's Marketing Forum 2009 zien we hoe enkele vroege leiders de barrières van geavanceerde websites voor financiële dienstverlening overwinnen door de online ervaringen van de klant persoonlijker en beter geïntegreerd te maken.

Agenda:

• Waarom doen de huidige websites voor financiële dienstverlening onder voor persoonlijk contact?

• Wat hebben toonaangevende bedrijven wereldwijd eraan gedaan om dit te veranderen?

• Hoe kunnen financiële dienstverleners de basis leggen voor de volgende generatie financiële sites?

Alexander Hesse is analist bij Forrester Research Inc. Hij adviseert eBusiness-professionals & kanaalstrategen. Hij helpt financiële dienstverleners voor de particuliere sector inzicht te krijgen in en te anticiperen op de wijze waarop nieuwe technologieën het gebruik dat de consument maakt van financiële diensten, veranderen en hoe zij zo goed mogelijk kunnen profiteren van de mogelijkheden die deze nieuwe technologieën bieden. Zijn belangrijkste onderwerpen zijn trends in consumentengedrag, detailhandelbetalingen, online bankieren, mobiel bankieren, websites voor prijsvergelijking en vernieuwingen in de distributie van financiële producten. Alexander Hesse heeft als standplaats Amsterdam maar adviseert financiële dienstverleners voor de particuliere sector in heel Europa.