Wat wil de klant?

Online klantenbinding is voor marketingafdelingen een van de boeiendste onderwerpen van het jaar. Sociale netwerken en Web 2.0-toepassingen zijn hierbij de poort waardoor klanten binnengehaald en binnengehouden worden.

Toch lijkt het erop dat marketingstrategiën en -technieken nog lang niet beantwoorden aan de verwachtingen van de klant.

In het kader van het onderzoek "Wat wil de klant?" heeft SDL Tridion in het najaar van 2009 bij 1000 Britse shoppers een online interview afgenomen om het gedrag van de consument beter te begrijpen. Analyse van het onderzoek laat zien dat de consument zo gemakkelijk en relevant mogelijk online wil winkelen. Bedrijven die hiervoor zorgen, stimuleren hun bezoekers om klant te worden en te blijven.

Download de SDL Tridion "Wat wil de klant" onderzoek 2009 om de houding van de consumenten te verkennen en te registreren ten opzichte van de online betrokkenheid van bedrijven.