SDL Tridion, leider in Web Content Management (WCM) en onderdeel van SDL, leider in Global Information Management (GIM), maakt vandaag de lancering van WebForms™ bekend. WebForms stelt zakelijke gebruikers in staat om online formulieren te creëren waarmee eenvoudig en snel gerichte interactie met bezoekers tot stand gebracht wordt waardoor de klantenervaring aanzienlijk rijker wordt.

Organisaties moeten met hun online bezoekers een band opbouwen en hartstocht en enthousiasme voor hun merk, producten en diensten opwekken. Interactie via de website is de meest voor de hand liggende methode om dit te doen. WebForms voorziet in een gebruiksvriendelijke manier voor de zakelijke gebruiker om deze communicatie over en weer met de bezoeker tot stand te brengen.

Profileren, segmenteren en gerichte aanbiedingen zijn de fundamenten van een bijzondere online ervaring. WebForms voorziet in het mechanisme dat marketers helpt anonieme bezoekers om te vormen tot een bekend publiek door bezoekerinformatie te verzamelen en hiermee profielen te bouwen. “Het is cruciaal dat de bevoegdheid om dit te doen bij marketing ligt en niet bij de IT-afdeling. Het specialisme van de IT-afdeling zit in het kennen en begrijpen van de technische details om formulieren te implementeren en de resultaten te integreren met de back-office systemen. Maar het is marketing die de markt kent en weet welke informatie zij moeten verzamelen om succesvolle campagnes uit te kunnen rollen en effectieve communicatie op te stellen.”, verklaart Jan Jaap Kolleman, CEO van SDL Tridion.

Traditioneel gezien brengt het creëren en het beheren van formulieren een groot aantal operationele uitdagingen met zich mee. Zo moeten formulieren worden vertaald voor het gebruik in meerdere landen, en de labels en ondersteunende gebruiksaanwijzingen aangepast worden aan afwijkende culturele of nationale normen en gebruiken. SDL Tridion WebForms scheidt inhoud van vorm zodat deze labels en hulpteksten op dezelfde manier worden behandeld als normale web content. Ondersteuning door IT is daarbij niet noodzakelijk; de marketer kan zelf varianten in meerdere talen creëren en de labels en velden hergebruiken in iedere taakvariant. De formulierlogica en de velden worden hergebruikt, onafhankelijk van de taal.

Voorwaardelijke logica kan worden ingezet om ervoor te zorgen dat intelligente formulieren vragen tonen die aansluiten op de antwoorden op voorgaande vragen. Op deze manier worden bezoekers afgeleid door irrelevante vragen en informatie waardoor de kans dat de bezoeker halverwege de vragenlijst afhaakt, afneemt.

Bezoekers van een website verwachten met het invullen van een formulier in contact te komen met organisaties, antwoord te krijgen op vragen of bijvoorbeeld een login te krijgen. De meeste forumlieren leveren de organisatie zelf echter geen waardevolle informatie over hun publiek. Om de interactie te verbeteren is het echter noodzakelijk om de bezoeker te leren kennen en begrijpen en deze informatie te gebruiken om hen interessante en daadwerkelijk relevante informatie te tonen.“ besluit Kolleman.

Voor meer informatie over WebForms bent u van harte welkom op ons webinar op 26 November