Bezoekers van websites hoeven niet langer de pagina's vol zoekresultaten door te nemen die alleen op basis van een zoekwoord worden gegenereerd. Door kwaliteit boven kwantiteit te stellen worden zoekresultaten verkregen die veel minder vaag zijn en wordt gebruikers een veel bevredigendere webervaring geboden. Bovendien kunnen bedrijven op die manier de klantenbinding verbeteren. Op basis van de vraag die wordt gesteld, kunnen marketingmedewerkers de websitebezoeker ook andere relevante informatie aanbieden.

Het op natuurlijk taalgebruik gebaseerde zoeksysteem van Q-go is nu ook toegankelijk vanuit de web content management-omgeving van SDL Tridion. Contenteditors kunnen in de Q-go module binnen het SDL Tridion-platform modelvragen opstellen. Dit betekent dat de meest frequente vragen over producten en de website zelf door webcontenteditors kunnen worden gesteld en beantwoord, zodat de content wordt gestroomlijnd en zoekresultaten worden verkregen die veel relevanter zijn. De integratie betekent ook dat slechts één interface nodig is om de hele website overal op elk gewenst moment bij te werken.

“De integratie tussen SDL Tridion en Q-go biedt contenteditors en daardoor ook websitebezoekers enorme voordelen”, stelt Jan Jaap Kolleman, CEO bij SDL Tridion. “De productiviteit stijgt, omdat editors niet langer meerdere processen moeten doornemen om zoekfuncties en de website zelf bij te werken. Bezoekers van hun websites merken dat de kwaliteit van hun zoekresultaten stijgt, omdat deze relevante antwoorden opleveren op de vragen die ze stellen, en de antwoorden niet voor tweeërlei uitleg vatbaar zijn zoals de resultaten van andere zoekmachines. Het betekent ook dat de Helpdesk minder vaak wordt gebeld en dat de kwaliteit van e-mail als online service wordt verbeterd, wat aanzienlijke kostenbesparingen oplevert.”

‘’Organisaties die werkelijk belang hechten aan de kwaliteit van hun online interactie, hebben allang ontdekt dat ze hun websites het beste kunnen bouwen met de producten van SDL Tridion en Q-go. Zij waren bereid om twee afzonderlijke systemen te gebruiken, met alle complicaties van dien, om klanten een optimale webervaring te bieden’’, aldus Marcel E. Smit, CEO bij Q-go. ‘’De nieuwe SDL Tridion – Q-go connector zorgt dat beide systemen naadloos worden geïntegreerd. Dit verlicht het werk van contenteditors en verbetert de kwaliteit van de website aanzienlijk. Wij zijn ervan overtuigd dat onze doorlopende samenwerking met marktleider SDL Tridion organisaties zal helpen hun klanten een optimale ervaring op hun websites te bieden."

Meer informatie over deze integratie kunt u vinden op de eXtensions Community van www.sdltridionworld.com.