• SDL Tridion 2009
• Web Content Management
• Multi-channel marketing
• Visitor Intelligence
• Interactie met de klant
  • Intelligent Navigation
  • WebForms

WebForms

Belangrijke zakelijke motieven

• Merkpresentatie op online formulieren
  WebForms worden rechtstreeks naar Content Manager opgeslagen. Met behulp van dezelfde sjablonen en merkpresentatie als u voor de rest van de website gebruikt, kunt u de webformulieren op elke beheerde pagina invoegen. Een consistente merkpresentatie en een aantrekkelijke huisstijl leiden tot positieve associaties tussen het merk en de online service die u klanten biedt.
  
  

• Potentiële klanten en contacten
  Online formulieren vormen een efficiënte manier om potentiële klanten te identificeren en te kwalificeren. Door het de bezoekers aan uw website gemakkelijk te maken en goede service te verlenen, kunt u informatie verzamelen over hun voorkeuren, interesses en kenmerken.
  
  

• WebForms voor verschillende rollen
  WebForms maakt gebruik van de rollen en toestemmingen, bouwstenen en BluePrint-structuur van Content Manager.
  
  Zo biedt WebForms IT- en communicatieteams de mogelijkheid om efficiënt en effectief samen te werken:

  • WebForms voor IT – met WebForms Server hoeven IT-medewerkers slechts eenmaal bedrijfslogica voor formulieren te ontwikkelen. Deze functionaliteit kan dan in alle formulieren worden gebruikt om bijvoorbeeld ingediende gegevens te verzenden naar back-officesystemen, te integreren in interne kennisgevingen en de informatie in de formuliervelden te valideren.

  • WebForms voor bedrijfsgebruikers – WebForms voorziet uw medewerkers van een gebruiksvriendelijk hulpmiddel om online formulieren te maken. Het is even simpel als slepen-en-neerzetten. Gebruikers zonder technische achtergrond kunnen met de vooraf gedefinieerde veldtypen en sjablonen in WebForms Designer gemakkelijk formulieren maken, en waar nodig formulieren toevoegen en bijwerken.

Voordelen

• Bedrijfsprocessen in een online jasje
  Door medewerkers van een serviceafdeling hun eigen formulieren te laten maken, weet u zeker dat vragen en verzoeken van klanten met zorg en aandacht worden behandeld.
   

• Grotere klanttevredenheid
  Met WebForms maakt u uw eigen online zelfbediening, zodat uw klanten 24 uur per dag, 7 dagen per week op hun gemak zelf talloze taken kunnen uitvoeren. Dit gebruiksgemak versterkt de loyaliteit van klanten en levert positieve ervaringen op.
  
  

• Lagere kosten
  Terwijl klanten genieten van een uitstekende online service, kunt u met WebForms ook de kosten verlagen van de verwerking van papieren formulieren, van serviceverlening door helpdesks en ondersteuning van callcenters. Ook het controleren, bijwerken en maken van formulieren wordt gemakkelijker, omdat u met WebForms bepaalde formulierelementen kunt hergebruiken. Bovendien bespaart u zo tijd en kosten.
  
  

• Beheerde formuliercontent
  Organisaties die gebruik maken van Content Manager, kunnen met WebForms ook ten volle profiteren van alle facetten van content management en geavanceerde functies:

  • De content van zowel formulieren als websites wordt in een centrale database opgeslagen

  • WebForms scheidt content en lay-out, zodat de betrokken afdelingen en het IT-team beide al hun aandacht kunnen richten op hun kernactiviteiten

  • Formulieren die met WebForms zijn gemaakt, worden naar Content Manager opgeslagen en profiteren daarbij van de functies voor versiebeheer, BluePrinting, workflow en beveiliging

  • Met BluePrinting kunt u bezoekers over de hele wereld voorzien van vertaalde, gelokaliseerde formulieren, zonder voor elke taal een nieuw formulier te hoeven maken