Plannen voor klantenservice

De SDL Tridion Customer Support Plans zijn ontworpen om onze klanten en partners bij de implementatie van SDL Tridion de ondersteuning te bieden die zij nodig hebben. Ons ondersteuningspakket houdt in dat u altijd verzekerd bent van de nodige technische bijstand en helpt u toekomstige upgrades te plannen, zodat u kunt profiteren van de nieuwste technologie en verbeteringen in ons productaanbod. Om ook op de langere termijn aan uw specifieke behoeften te voldoen bieden we u de keuze uit diverse opties.

Bel mij

Standaardonderhoud en -ondersteuning

Standaardonderhoud en -ondersteuning bestaat uit hulp tijdens kantooruren, toegang tot het extranet van SDL Tridion voor klanten, online registratie van de ondersteuning in het SDL Tridion-ondersteuningssysteem, toegang tot het technische consultingforum en online statusinformatie via internet. Daarnaast biedt Standaardonderhoud en -ondersteuning de levering van Hot Fixes en algemeen verkrijgbare Service Packs via internet, evenals eventueel gerelateerde online documentatie.

Optionele ondersteuning

Abonnement op nieuwe versies

Klanten die kiezen voor Optionele ondersteuning, ontvangen elke nieuw uitgebrachte versie van de software waarvoor ze een licentie hebben.

Geavanceerde ondersteuning

Geavanceerde ondersteuning is een plan voor optionele ondersteuning dat recht geeft op zeven dagen per week, 24 uur per etmaal ondersteuning. Geavanceerde ondersteuning wordt uitsluitend geleverd in gevallen met niveau 1 en 2 wat de ernst van het probleem betreft.

Continuïteitsondersteuning

Continuïteitsondersteuning is bedoeld voor klanten die een hoger serviceniveau nodig hebben om een implementatie te ondersteunen die van cruciaal belang is voor de bedrijfsvoering. Continuïteitsondersteuning is een extra ondersteuning die het volgende inhoudt:

Gespecialiseerde ondersteuningstechnicus
Elk kwartaal workshop
Vijf dagen op locatie in noodgevallen
Elk kwartaal revisievergadering

PDF-versie downloaden

Download de PDF-versie van de plannen voor klantenservice